BTS NDRC – Nextgen

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Le BTS NDRC est un diplôme de niveau Bac+2 qui a pour objectif de former des commerciaux polyvalents et adaptables, capables d’évoluer dans tous les secteurs d’activité et types d’organisation (B to B, B to C, B to G*).

Ces professionnels maitrisent les différentes formes de relation clientèle, qu’elle soit en présentiel, à distance ou digitale (e-relation). Ils jouent un rôle stratégique dans la chaîne de valeur des clients en contribuant à leur développement tout en incarnant les valeurs et la culture de leur organisation, que ce soit pour leur propre compte ou celui d’un commanditaire.

Ces commerciaux se distinguent par leur capacité à s’adapter aux exigences du secteur et à mener leurs missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans le domaine du e-commerce, ils participent activement à la communication digitale (sites, applications, réseaux sociaux), en prenant en charge les contenus et l’animation des communautés en ligne.

Principales missions

Développement du portefeuille clients : analyse du marché,
identification des cibles, prospection, stratégies commerciales.
Accompagnement du client : intervention avant, pendant et
après l’achat avec des activités telles que : conseils, devis, veille,
visites, négociation-vente/achat, suivi post-vente.
Organisation et animation d’événements commerciaux : mise en
place et gestion d’actions destinées à promouvoir les produits ou
services?

Poursuite d’études

Après l’obtention du BTS NDRC, Nextgen propose la formation suivante :

Bachelor Chargé de Développement Marketing et Commercial

Types de relation client

B to B (Business to Business) : commerce inter-entreprises.
B to C (Business to Consumer) : commerce destiné aux particuliers.
B to G (Business to Government) : commerce entre entreprises et administrations publiques.

Débouchés professionnels

Le titulaire du BTS NDRC peut intégrer différents types d’organisations (artisanales, commerciales, industrielles, associatives ou publiques), indépendamment de leur taille, dès lors qu’elles adoptent une approche commerciale. En fonction des contextes (relation face à face, à distance, digitalisée, en réseau), ces professionnels peuvent intervenir sous divers statuts (salariés ou indépendants).

Métiers accessibles immédiatement

Vendeur/Vendeuse
Représentant.e
Négociateur/Négociatrice
Délégué.e commercial.e
Conseiller. ère commercial.e
Chargé.e d’affaires ou de clientèle
Technico-commercial.e
Téléconseiller. ère
Animateur/Animatrice commercial.e (site e-commerce,
réseaux sociaux)
Marchandiseur
Conseiller ou vendeur à domicile

Métiers accessibles avec de l’expérience

Superviseur.se
Responsable d’équipe
Animateur/Animatrice de plateau
Manager d’équipe
Responsable e-commerce
Rédacteur/Rédactrice web e-commerce
Responsable de secteur ou de zone
Chef.fe de réseau
Animateur/Animatrice de communautés web

Modalités pédagogiques

Organisation de la formation en alternance

Dans le cadre d’un contrat de professionnalisation :

…….. heures réparties sur 2 ans.

Dans le cadre d’un contrat d’apprentissage :

……. heures réparties sur 2 ans.

Les périodes en entreprise remplacent le stage obligatoire.

Les moyens pédagogiques

Séances de formation en salle : Pour l’acquisition des compétences théoriques.
Exposés théoriques : Approfondir les concepts fondamentaux.
Études de cas concrets : Mettre en pratique les connaissances.
Ateliers : Travail collaboratif et apprentissage actif.
Laboratoires informatiques : Formation aux outils digitaux professionnels.

Encadrement

L’équipe pédagogique est pilotée par un(e) responsable de filière. Les enseignements techniques sont assurés par des professionnels en activité, garantissant un lien direct avec le monde de l’entreprise.

Programme de la formation

Téléchargez le programme

Suivi pédagogique et évaluation

Les acquis des étudiants sont évalués tout au long de la formation grâce à :

Contrôles sur table,
Mises en situation professionnelle,
Réalisation de dossiers thématiques,
Organisation d’un BTS blanc par année pour une préparation optimale à l’examen final.

PUBLIC ET PRÉREQUIS

Pour accéder à la formation, le participant doit être titulaire d’un des diplômes suivants :

Bac pro Commerce, Vente (prospection, négociation, suivi de clientèle), Accueil-relation clients et usagers, Gestion-administration, Transport.
Bac techno STMG.
Bac général ES, L ou S.

Qualités attendues chez le candidat :

Bon niveau de français en expression écrite et orale.
Sens du relationnel.
Esprit de polyvalence et créativité.

MODALITÉS D’ADMISSION ET DÉLAI D’ACCÈS

Candidature sur ParcourSup ou directement en ligne sur notre site.
Entretien de motivation et étude du dossier par une commission de sélection.
Réponse communiquée dans les 15 jours suivant l’entretien.

VOIES D’ACCÈS

Formation en alternance uniquement :

Salarié en contrat de professionnalisation.
Salarié en contrat d’apprentissage.

VAE (Validation des Acquis de l’Expérience) : Nous consulter.

La formation en alternance est entièrement financée par l’OPCO de l’entreprise d’accueil. Aucun frais de formation n’est à la charge de l’apprenti.

VALIDATION ET MODALITÉS D’EXAMEN

Validation du diplôme : Brevet de Technicien Supérieur de l’Éducation Nationale (diplôme d’État).
Organisme certificateur : Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche (RNCP 38368).
Modalités d’obtention : Épreuves organisées à la fin de la 2ème année selon le calendrier académique et en CCF.

PROGRAMME DE FORMATION

Matières générales

Culture générale et expression : Renforcement des compétences en communication écrite et orale.
Communication en langue vivante étrangère : Focus sur l’anglais, avec une approche professionnelle et technique.
Culture économique, juridique et managériale : Compréhension des enjeux économiques et juridiques liés aux activités commerciales.

Blocs de Compétences Professionnelles

Relation client et négociation-vente

Développement de clientèle : Identification et acquisition de nouveaux clients.
Négociation, vente et valorisation de la relation client : Techniques de persuasion et stratégies de vente.
Animation de la relation client : Fidélisation et optimisation de l’expérience client.
Veille et expertise commerciales : Analyse de marché et surveillance des tendances.

Relation client à distance et digitalisation

Gestion de la relation client à distance : Maîtrise des outils pour interagir à distance.
Gestion de la e-relation client : Utilisation des plateformes numériques pour répondre aux besoins des clients.
Gestion de la vente en e-Commerce : Techniques spécifiques à la vente en ligne.

Relation client et animation de réseaux

Animation de réseaux de distributeurs : Coordination et optimisation des partenariats commerciaux.
Animation de réseaux de partenaires : Renforcement des collaborations stratégiques.
Animation de réseaux de vente directe : Gestion des relations avec les acteurs de terrain.

Atelier de Professionnalisation

Les ateliers permettent de mettre en pratique les compétences acquises au cours de la formation dans des situations professionnelles concrètes, en préparant les étudiants à répondre aux exigences du marché du travail.